春節(jié)來(lái)臨，四川省水電集團(tuán)未雨綢繆、多措并舉，全力提升電網(wǎng)安全性、可靠性，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)保障供區(qū)用戶(hù)溫暖過(guò)冬、祥和過(guò)節(jié)，以“滿(mǎn)格電量”護(hù)航春節(jié)用電無(wú)憂(yōu)。

巡檢“滿(mǎn)格電”，保障設(shè)施設(shè)備“安全性”

“春節(jié)是闔家團(tuán)圓的日子，也是用電高峰期，一定要仔細(xì)觀(guān)察每一條線(xiàn)路的情況。”春節(jié)前夕，合江電力公司線(xiàn)路設(shè)備運(yùn)維中心副主任周倫，正在指揮無(wú)人機(jī)操作人員范杰對(duì)35千伏梨佛線(xiàn)進(jìn)行仔細(xì)巡視。

為迎接春節(jié)用電高峰的到來(lái)，四川省水電集團(tuán)所屬各電力公司加大了對(duì)電力線(xiàn)路及重要設(shè)施設(shè)備的巡視檢修力度，采取“人巡”與“技巡”相結(jié)合的方式，使用“無(wú)人機(jī)特巡+紅外測(cè)溫”等技術(shù)手段，及時(shí)掌握線(xiàn)路和設(shè)備的運(yùn)行狀況，全面排查各類(lèi)安全隱患，并及時(shí)整改消缺，為電力設(shè)施設(shè)備“強(qiáng)身健體”，確保以最優(yōu)的狀態(tài)投入運(yùn)行。

截至目前，共巡視線(xiàn)路4000余條次，出動(dòng)人員8000余人次，對(duì)重要變電站進(jìn)行特巡380余座次，處理隱患故障7300余個(gè)，有效保障了供區(qū)電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

服務(wù)“滿(mǎn)格電”，全力提升用電“滿(mǎn)意度”

“沒(méi)想到回到家第一時(shí)間就用上了電，真是太方便了，感謝你們上門(mén)提供熱情周到的服務(wù)！

”近日，剛剛從外地返鄉(xiāng)回家的務(wù)工人員蔣先勇向四川省水電集團(tuán)長(zhǎng)寧電力公司梅硐供電所職工說(shuō)。

春節(jié)臨近，外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)。因家中長(zhǎng)期無(wú)人居住，導(dǎo)線(xiàn)、開(kāi)關(guān)、刀閘、漏電保護(hù)器等電力設(shè)施未使用，可能出現(xiàn)受潮、脫皮等情況。為消除安全隱患，確保返鄉(xiāng)人員用上安全電、快捷電，四川省水電集團(tuán)所屬各電力公司主動(dòng)對(duì)接各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村組，摸排掌握返鄉(xiāng)人員信息，建立檔案臺(tái)賬，做好動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)，在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)辟“綠色通道”，為返鄉(xiāng)群眾提供咨詢(xún)、報(bào)修、辦電等“一站式”服務(wù)。同時(shí)，上門(mén)義務(wù)對(duì)返鄉(xiāng)人員家中的線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)、漏電保護(hù)器等設(shè)備進(jìn)行排查檢修，讓返鄉(xiāng)人員回家第一時(shí)間用上“舒心電”。

與此同時(shí)，借助線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)平臺(tái)，打造全方位、便捷化、人性化的電力服務(wù)體系，96598客服熱線(xiàn)24小時(shí)暢通服務(wù)，確保用戶(hù)訴求能夠即時(shí)受理、快速解決。截至目前，四川省水電集團(tuán)共走訪(fǎng)服務(wù)返鄉(xiāng)人員2000余戶(hù)，消除安全用電隱患50余處，響應(yīng)客戶(hù)訴求100余次。

宣傳“滿(mǎn)格電”，大力提高用戶(hù)“獲得感”

“婆婆，在使用電器取暖時(shí)，一定要有人在旁邊看著，并與容易燃燒的物品保持安全距離?！?

四川省水電集團(tuán)各所屬電力公司充分利用節(jié)前趕集的日子，擺攤設(shè)點(diǎn)開(kāi)展電力安全宣傳，一邊向群眾發(fā)放安全用電資料，一邊講解冬季安全用電知識(shí)，提醒客戶(hù)提高安全用電意識(shí)。

針對(duì)冬季用電現(xiàn)狀，四川省水電集團(tuán)把保障客戶(hù)可靠用電作為一項(xiàng)服務(wù)民生的重要工作來(lái)抓，依托村社區(qū)“網(wǎng)格化”管理員，組織各供電所共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)走進(jìn)轄區(qū)醫(yī)院、車(chē)站、學(xué)校、商超、養(yǎng)老院、居民群眾等重點(diǎn)客戶(hù)，累計(jì)發(fā)放安全用電宣傳資料和便民服務(wù)卡48萬(wàn)余份，大力推廣微信繳費(fèi)等便捷渠道，引導(dǎo)用戶(hù)足不出戶(hù)線(xiàn)上辦理各類(lèi)涉電業(yè)務(wù)。

大竹、長(zhǎng)寧、昭覺(jué)、開(kāi)江等電力公司組織志愿者，走村入戶(hù)發(fā)放安全用電宣傳畫(huà)冊(cè)、電力設(shè)施保護(hù)宣傳冊(cè)等資料，向廣大用戶(hù)普及安全用電知識(shí)，提醒大家注意安全用電；長(zhǎng)寧、資中、萬(wàn)源、永安等電力公司充分利用微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布安全用電倡議書(shū)，引導(dǎo)用戶(hù)合理用電、節(jié)約用電，為電網(wǎng)的安全運(yùn)行營(yíng)造“齊抓共管”的良好外部環(huán)境。

春節(jié)期間，在四川能投集團(tuán)統(tǒng)籌安排下，四川省水電集團(tuán)將密切關(guān)注用電負(fù)荷變化情況和天氣情況，做好應(yīng)急物資儲(chǔ)備和搶險(xiǎn)準(zhǔn)備，實(shí)行搶修隊(duì)伍24小時(shí)值班，確保及時(shí)穩(wěn)妥處置突發(fā)事件，全力護(hù)航春節(jié)期間電力安全可靠供應(yīng)，用心用情保障供區(qū)群眾亮堂過(guò)節(jié)、歡喜過(guò)節(jié)。